老百姓到政府相关部门去办事儿，常常会遭遇到跑断腿、磨破嘴的情况。而就在今年，有一个地方的政府向社会做了一个公开的承诺，如果老百姓来办事的，最多只让你跑一趟，而且为此还成立了一个特别的办公室，就叫“最多跑一次办公室”。究竟是哪座城市？他们为什么会有这样的底气？他们真能做到无论办什么事都最多跑一次吗？
政府办事也要讲究用户体验
浙江省“最多跑一次”改革办公室主任鞠建林：以前我们削减了多少事项，削减了多少权力，老百姓他就搞不清楚，到底我能有什么样的好处，我是不是更方便了，现在我们讲究用户体验，老百姓怎么样办事方便，我们就应该怎么去梳理。我们“最多跑一次”改革，整个工作方案这样设计。这样就倒逼政府后面的改革。
六十分钟能办完一个房产证？
陈伟鸿：杭州市现在需要花多长时间来办房产证？
浙江省“最多跑一次”改革办公室主任鞠建林：对外宣称是一个小时之内，实际上大概也就是四十分钟。
陈伟鸿：四十分钟啊。您自己亲身体验过吗？还是别人给您做的这个汇报？
浙江省“最多跑一次”改革办公室主任鞠建林：自己是没有办过，跟着群众从头到尾办，我们跟过。
陈伟鸿：我们来看看群众体验的成果到底是什么。
因为孩子上学需要，杭州市民唐理彦在市区买了一套二手房。上午10：20分，她来到杭州市民之家的不动产登记中心办理过户。在预约受理平台，工作人员查看了资料，告知办理业务的流程，帮她取了不动产登记号码。
国土、房管、税务三部门联合受理，打印出一份不动产登记申请受理单。拿着这张单子，唐理彦在隔壁的税务联办窗口缴纳了税费。至此，她要做的事情基本完成，被建议到休息区等待。
接下来数据开始跑腿了，唐理彦的资料袋被工作人员领到后台进行复审、登簿，过了一会儿坐在休息区的唐理彦收到了一条短信，提醒她申请登记已经完成，只要扫描登记单上的二维码自助缴费，就可以到发证窗口领证。
受理申请39分钟以后，唐理彦拿到了自己的不动产权证书。走出办事大厅，时钟显示11：20，从进来到离开，唐理彦只用了一个小时。
浙江省杭州市民唐理彦：走出来的时候我真的是蛮开心的，就没想到可以当天拿到，我作为杭州市民，真的为杭州速度感到自豪。
“最多跑一次”是一场彻底的革命？
浙江省“最多跑一次”改革办公室主任鞠建林：我们就按照老百姓的需求和房管部门来进行协商，但是房管部门它也要资料，税务部门也要资料，国土部门也要资料。
浙江省杭州市市长徐立毅：一开始的时候也会有些摩擦，思想观念当中，过去就是这样做的，为什么一定要合起来呢？还有就是我们一些部门，长期以来形成一种惯性，有些同志就觉得好像存在感找不到了。所以要统一大家的思想，就是要换位思考。
浙江省“最多跑一次”改革办公室主任鞠建林：这轮改革我们叫“一窗受理，集中服务”，老百姓是不需要知道你政府是怎么分工的。我反正找你政府，我把我的要求、诉求提出来，我该提交什么东西，背后的流程你政府内部自己去解决。这样就倒推我政府后台大的改革。可以说这个是一场彻底的革命。
